Cómo redactar mejores textos desde tu negocio local

Tienes muy claro cómo hablar a tus clientes y clientas (y que compren) pero…

Cuándo escribes un texto para una publicación de redes, tu Perfil de Empresa… y lo lees en voz alta… ¿Suena igual?

⏹️ Si vendes hablando, escribe lo que hablas

Aún me pasa que cuando me siento a escribir a veces me salen cosas «raras».

Las frases prototipo y los eslóganes pelean por salir con perlas como «mi vocación es adaptarme a tus necesidades», «somos un equipo multidisciplinar», «productos seleccionados»…

Hasta me sale hablar de «nosotros» cuando en este artículo ahora mismo estamos solamente tú y yo, y si te tuviese delante te hablaría de tú.

▶️ Los textos son importantes

Quizás no leas mucho de lo que te encuentras en Redes Sociales.

O a lo mejor sí.

De hecho hay textos que es inevitable leer.

Una vez tienes delante una frase corta en un contexto que la destaca y la hace clara… No hay quien se resista a leerla. Tu cerebro la interpreta quieras o no. Por eso, aunque las imágenes sean el eje de Instagram o Tik Tok se le añaden textos que las complementan y dirigen la atención. Y lo mismo pasa con un cartel en un mostrador de una tienda.

De ahí que los profesionales del copywriting aporten tanto valor.

▶️ Traslada tu forma de hablar con el cliente a tus textos

Si no te puedes permitir pagar a un profesional por escribir todos tus textos utiliza lo que ya te funciona al vender hablando.

Traslada tu tono, tus preguntas, tus comentario, tus chistes… tu yo vendedor o vendedora a todo lo que redactes. Ya sea un cartel de oferta del escaparate, la presentación de la empresa en tu Google Business Profile (el antes Google my Business) o una publicación en Instagram.

Y una vez lo tengas escrito léelo en voz alta.

Y mejor si te lo leen.

Debería sonar igual que cuando hablas a tu clientela.

▶️ Habla de lo que gana el cliente comprando en tu negocio

Si vendes bien seguro que ya lo sabes.

La venta va más de hacer entender los beneficios de tus productos y servicios que de hablar de ti y tu negocio.

• No es malo explicar qué haces pero lo que le importa al cliente/a es lo que gana con lo que haces.

• No es malo argumentar que el negocio lleva x años pero lo que le importa al comprador/a es lo que gana con esta experiencia.

Recuerda cambiar el centro de atención del «yo» al «lo que tu ganas con lo que yo hago»

⏹️ Método para ayudarte a escribir mejores textos

Como la mayoría de cosas es muy fácil decir pero no tanto hacerlo.

Por eso tener un sistema o método te ayuda a:

• Quitarte de la cabeza frases manidas con poco contenido (somos un equipo multidisciplinar, la calidad es lo más importante para nosotros… ).
• Centrarte en los clientes y clientas que realmente necesitan tus productos y/o servicios.

El que te voy a explicar hace años que ya está inventado y realmente funciona.

Se basa en 2 puntos.

▶️ Dirígete a tu cliente/a ideal

Construir un perfil de cliente te permite visualizar a quien te estás dirigiendo cuando estás redactando un texto.

Centrarte a quien tu producto o servicio le encaja como anillo al dedo.

🟠 El cliente/a ideal (o buyer persona en inglés) es el perfil de una persona ficticia que forma parte importante de tu público objetivo. Incluye información socio-demográfica, prioridades, miedos, problemas… hasta una foto y su nombre.

La base es que debes pararte a pensar e investigar a este cliente ideal y definir todas sus características como si de una persona de carne y hueso se tratase.

Sobretodo aquello que te permita entender lo que le ayuda o frena a comprar.

Y anotarlo en una ficha a tener siempre en mente.

Como algunos escritores que tienen una foto (ficticia) de los personajes de la novela que están escribiendo y que usan para inspirarse.

▶️ Háblale según su nivel de conciencia

Dirígite a tu lector o lectora pensando en lo consciente que es de la solución que necesita y de tu producto o servicio.

Me explico.

Tus productos y servicios (y los de todo el mundo) solucionan problemas.

Te daré ejemplos con unas gafas de cerca y lejos.

Se clasifica a clientes/as según el nivel de conciencia respecto a un producto:

• No consciente: no sabe que tiene un problema ni conoce tu producto (pierdes vista pero no te afecta en el día a día).
• Consciente del problema: se siente mal sobre un aspecto pero no sabe cómo darle solución (empiezas a tener alguna dificultad leyendo un libro y carteles al conducir).
• Consciente de la solución: tiene claro cómo resolverlo e investiga entre los distintos productos que le dan solución (te planteas si es mejor unas gafas, lentillas o hasta si es factible operarte).
• Consciente del producto: ya tiene claro el producto que quiere y compara entre distintas variantes (te decides por gafas pero hay distintos tipos de lentes).
• Muy consciente: tiene muy claro el producto y compara características y precios para decidirse por la opción que más le conviene (eliges equilibrando sus características).

Si te ponen a una posible clienta delante y te dicen en que nivel de conciencia está (de problema y producto) seguro que sabes lo que debes decir para acompañarla hasta la compra.

⏹️ Escribe teniendo en mente esto

Para aterrizar toda esta teoría en tu día a día no hace falta volverse loco creando una super-perfil de cliente/a ideal y decenas de formas de enfocar tu texto a su nivel de conciencia.

No digo que no sea útil trabajarlo.

Sólo que se le puede sacar mucho partido con muy poco.

Lo importante es tener presente estas 2 conceptualizaciones (cliente ideal y nivel de consciencia) cuando te pones a escribir cualquier texto.

Dedica un par de minutos a pensar a quien te diriges exactamente y en qué punto de consciencia es más probable que esté.

Tendrás que probar y ver en cada caso que te «funciona» mejor.

Te propongo:

• Piensa en un aspecto concreto que soluciona un producto o servicio que ofrezas.
• Anota como se lo intentarías explicar (para acercar a la venta) según el nivel de conciencia de quien tienes delante.
• Crea 1 publicación con un texto distinto para cada caso (en las redes sociales en que estés (o un cartel en tienda).
• Revisa los resultados y valora lo que ha funcionado mejor.

Con este tipo de pruebas podrás ver en qué contexto es más adecuado utilizar cada tipo de texto y a la vez ampliar el reclamo a todas las fases del nivel de conciencia de tus posibles clientes y clientas.

*️⃣ Conclusión

En un mundo lleno de imágenes los textos siguen siendo importantes.

Escribe textos que suenen naturales y cercanos al cliente/a. Como si les estuvieses hablando directamente. Traslada el tono, la forma de hablar, los comentarios, los chistes…

Céntrate en los beneficios que obtendrá tu cliente/a al comprar en tu negocio local en lugar de hablar de ti y tu negocio.

Te propongo un método que te ayuda a huir de frases vacías y a centrarte en tu cliente/a. Se basa en definir tu cliente/a ideal y adaptar el mensaje a su nivel de conciencia sobre su problema y tus productos/servicios.

Antes de validar un texto siempre léelo en voz alta.