Los horarios de tu negocio en Google Business Profile

Una forma muy eficaz de frustrar a tus clientes es que los horarios de tu negocio en Google Business Profile no se correspondan con la realidad.

Y es que el SEO local también es experiencia de usuario/a.

⏹️ Los horarios en Google Business Profile

Entre la información del negocio que puedes introducir en tu Perfil de Empresa de Google están los horarios.

En muchos casos hay un único horario en el que se atiende todo tipo de gestiones: atención al público propio del negocio, proveedores… Pero en otros es necesario diferenciar distintos horarios para distintos tipos de atención.

También hay días festivos en los que el centro no abre. Distintos según sector y negocio en concreto.

▶️ Importancia de tener los horarios actualizados

Quizás hablo sólo por mí.

Cuando consulto el horario de un negocio es porque quiero comprar y organizarme para decidir si voy y a qué hora iré.

El tiempo no me sobra y por eso me molesta mucho (por no decir otra cosa) llegar y encontrarme el local con las persianas bajadas. Me desmonta el día, o no tanto pero sí que en el momento me da esa sensación. Y no pienso nada en positivo del negocio.Hasta me dan ganas de dejarles un comentario…

El propietaio/a no se da ni cuenta y quizás ha perdido un cliente/a.

Y todo por no tener el cuidado de pensar en que si hay una información de horarios publicada en internet hay posibles usuarios/as y clientes/as que la usan.

La última vez que me pasó fue volviendo de vacaciones.
Se nos acabó la Biodramina y mi hija pequeña se estaba mareando así que busqué una farmacia, comprobé horarios y…. estaba cerrada por horario de verano.

⏹️ Cómo ven tus clientes/as los horarios en Google my Business

Lo primero es salir de tu día a día y tener claro cómo ven tus clientes y clientas los horarios de tu negocio.

Aparecen en los distintos sitios en los que se muestran los negocios:

• Local Pack.
• Local Finder.
• Google Maps.
• Kowledge Graph.

Por si no sabes qué es alguno de estos términos te dejo enlaces a artículos que los explican:

• Qué es el Local Pack y tipos de Local Pack.
• Qué es el Local Finder y comparación con Local Pack.
• Qué es el Knowledge Graph y cómo se muestra un negocio local.

Local Pack

Si buscas por una categoría de negocio como «farmacia», «pizzeria» o «gestoria» en los resultados se muestra el tipo de Local Pack correspondiente con sus 3 negocios y:

• Un Indicador de «Abierto» os «Abre pronto» junto con la hora de cierre, o…
• Un Indicar un «Cerrado» o «Cierra pronto» en rojo junto con su hora de apertura o…
• No indica nada del horario si no hay información del mismo.

Fíjate que en el segundo negocio no aparece ninguna referencia a horarios.

El motivo es que no hay ningún horario asignado. Así pues, sólo con añadir tu horario comercial tu negocio gana visibilidad en los resultados del Local Pack.

Local Finder

Una vez visualizas el Local Pack, si pulsas en el mapa o en el botón que aparece después de los negocios con un texto tipo «Más sitios >» , «Más empresas >», «Más negocios >»… se abre el Local Finder.

Aquí puedes pulsar a «Abierto ahora» y se filtrarán los resultados.

También puedes filtrar por horarios y otros conceptos pulsando «Más filtros».

Pulsando en «LISTA» sales del mapa y te muestra los negocios con algunos detalles entre los que están los horarios con el mismo detalle que para el Local Pack:

• Un Indicador de «Abierto» o «Abre pronto» junto con la hora de cierre, o…
• Un Indicar un «Cerrado» o «Cierra pronto» en rojo junto con su hora de apertura o…
• No indica nada del horario si no hay información del mismo.

Google Maps

Si seleccionas Google Maps desde el navegador de tu dispositivo móvil de aparece una pantalla tal que:

Si cambias a la aplicación de Mapas de Google:

Puedes ver detalles de cada uno de los negocios señalizados con un icono (en este caso de pizza o restaurante según la categoría del negocio) entre los que están los horarios con las especificaciones habituales:

• Un Indicador de «Abierto» o «Abre pronto» junto con la hora de cierre, o…
• Un Indicar un «Cerrado» o «Cierra pronto» en rojo junto con su hora de apertura o…
• No indica nada del horario si no hay información del mismo.

Si te mantienes en el navegador, dentro de Google Maps tienes una pantalla con unos iconos más genéricos:

Puedes pulsar en cada icono o en «Ver lista» para acceder a los detalles con una presentación similar de los horarios.

Kowledge Graph

Si buscas directamente un negocio que Google identifica de forma clara te mostrará el Knowledge Graph de mismo con datos entre los que están de nuevo los horarios con:

• Un Indicador de «Abierto» o «Abre pronto» junto con la hora de cierre, o…
• Un Indicar un «Cerrado» o «Cierra pronto» en rojo junto con su hora de apertura o…
• No indica nada del horario si no hay información del mismo.

Fíjate en la frase que añade sobre cuándo se ha actualizado y quien lo validó. En este caso el mismo negocio hace 4 semanas.

Pero también lo puede sugerir cualquier usuario o usuaria y así lo indica con un color distinto:

Como siempre, puedes ampliar la información del horario:

⏹️ Tipos de horarios en Google Business Profile

En tu perfil de empresa de Google puedes configurar varios tipos de horario:

• Horario principal.
• Horario especial.
• Más horarios de atención.

Horario principal

Es el que se muestra como » horario de apertura» y se refiere al horario de atención al público.

Se configura indicando día por día la hora de inicio y de fin de los tramos de horario que corresponda.

Horario especial

Se muestra como «horario de festivo«.

Debes configurar un horario especial cuando el negocio tiene un horario distinto al principal.

Esto incluye:

• Modificación del horario de atención de días concretos.
• Cierre del negocio de hasta 6 días seguidos.

Más horarios de atención

Corresponde al que en el perfil de la empresa se ve como «otro horario«.

Lo debes utilizar si tu negocio proporciona servicios específicos con horarios distintos. Por ejemplo, si tienes una pizzería con mesas puedes tener un horario de comida en el local y otro de recogida de pedidos distinto.

Cada categoría de negocio tiene sus variaciones que puedes ver en la configuración de tu perfil de empresa.

Lo más fácil y práctico es que vayas a este apartado de tu negocio y añadas el que corresponda de los que te ofrece.

Y para afinar más revisa los Lineamentos para los horarios de Google puesto que hay normas específicas para sectores como:

• Bancos.
• Concesiones de coches.
• Gasolineras.
• Restaurantes.
• Instalaciones de almacenamiento.

⏹️ Cómo gestionar los horarios en Google Business Profile

Con todo lo que he explicado ya tienes claras las opciones de configuración de los horarios de tu negocio.

La parte más importante y que debes hacer tú es trasladar la realidad de los horarios de tu establecimiento al Google Business Profile de la ubicación. Tanto si lo gestionas directamente como si te lo gestionan lo esencial es que a medida que se tomen decisiones que afecten a alguno de estos horarios se modifique la ficha del negocio.

Es cierto que en ocasiones Google te envía un correo pidiendo que actualices horarios por acercarse un festivo… pero debes organizarte para que no se te pase por alto este paso, con o sin recordatorio de por medias.

Así te aseguras que cuando un usuario o usuaria consulta tu Perfil de Empresa de Google está obteniendo la información actualizada.

Los usuarios/as también pueden modificar tu horario

Recuerda que la ficha de tu negocio no es tuya, es de Google.

Y Google toma en cuenta las opiniones de usuarios y usuarias, entre las que figuran las opción de «Sugerir nuevos horarios».

Así que si no los actualizas tú puede que te los actualicen y Google dará más credibilidad a estas sugerencias si detecta que no lo haces cuando corresponde.

No es buena idea perder el control de los datos de tu Google Business Profile así que revisa al menos cada 15 días tus datos para evitar cambios no deseados (y mejor cada semana).

*️⃣ Conclusión

Los horarios de tu negocio en la ficha de Google Business Profile son importantes para tus clientes y clientas. Para evitar malas experiencias deben estar actualizados.

Esta información de horarios aparece acompañando a tu negocio en el Local Pack, el Local Finder, Google Maps y el Knowledge Graph.

Hay distintos tipos de horario:

• Principal: el de apertura con atención.
• Especial: para días con horarios distintos al principal.
• Más horarios: según el tipo de negocio.

Lo usuarios pueden sugerir y provocar cambios en tus horarios, sobretodo si nos los gestionas de forma proactiva.